Veelgestelde vragen voor particulieren

Op deze pagina vind je snel antwoord op vragen over je bestelling, betaling, verzekering, service en meer.
Klik op de juiste categorie om verder te lezen.

vector_3
FAQ image cartoon (1)

                 

More info
Add text link here
Add text link here
Add text link here
Add text link here

Betaling

Heb je vragen over betalingen, huurwaarborg of facturatie?

Hier vind je alles wat je moet weten over domiciliëring, terugbetalingen, openstaande saldi en hoe je een factuur kan opvragen of laten aanpassen.

 De functie van de huurwaarborg hangt af van het type huurformule. De exacte voorwaarden kan je nalezen in je huurcontract

Je betaalt de huurwaarborg online tijdens de bestelling, nadat je het huurcontract hebt ondertekend. 

Lukte de betaling niet? 
Dan kan je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. Je ontvangt dan automatisch een nieuwe betaallink. 

Zodra je het huurcontract hebt ondertekend, geef je automatisch toestemming voor de domiciliëring. 
Wij zorgen dat die rond de 5de van de maand wordt opgestart. 
Je hoeft hier zelf niets voor te doen. 

Als de domiciliëring niet lukt, moet je het bedrag zelf manueel overschrijven. 

Gebruik daarvoor het juiste rekeningnummer: 

  • Voor Belgische bestellingen 
    BE70 7360 4491 6825
  • Voor Nederlandse bestellingen
    NL28 KRED 0633 0250 62 

Gebruik als referentie het nummer van je huurovereenkomst. 

Je kan het bedrag overschrijven naar: 

  • België: BE70 7360 4491 6825
  • Nederland: NL28 KRED 0633 0250 62 

Vergeet niet je huurovereenkomstnummer als referentie te vermelden. 

Zodra het toestel is geleverd, sturen wij de factuur naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. 

Wens je een kopie van je factuur?
Mail naar info@signpost.eu en vermeld de gegevens van de persoon die de bestelling heeft geplaatst en verantwoordelijk is voor de betaling.:

  • Voor- en achternaam ouder/voogd (wettelijke vertegenwoordiger)
  • E-mailadres
  • Adres: straat, huisnummer, bus, postcode en woonplaats
  • Voor- en achternaam van je kind
  • Bestelnummer (als je dat nog bij de hand hebt)

Binnenkort kan je je facturen, huurcontracten en andere documenten ook eenvoudig raadplegen via het gebruikersportaal My.Signpost.

Stuur een mailtje naar info@signpost.eu en vermeld de gegevens van de persoon die de bestelling heeft geplaatst en verantwoordelijk is voor de betaling.:

  • Voor- en achternaam ouder/voogd (wettelijke vertegenwoordiger)
  • E-mailadres
  • Adres: straat, huisnummer, bus, postcode en woonplaats
  • Voor- en achternaam van de leerling
  • Bestelnummer of huurcontractnummer (als je dat nog bij de hand hebt)

Binnenkort kan je je facturen, huurcontracten en andere documenten ook eenvoudig raadplegen via het gebruikersportaal My.Signpost.


Nee. Deze webshops zijn speciaal opgezet voor onderwijsinstellingen en leerlingen, niet voor bedrijven of zelfstandigen. 
Daarom kunnen wij geen facturen opmaken op naam van een onderneming

De huurovereenkomst blijft actief zolang het toestel niet werd ingeleverd en administratief werd verwerkt. 

Stuur ons een e-mail via info@signpost.eu en voeg – indien mogelijk – het bewijs van inlevering toe. Wij kijken dit dan verder voor je na. 

Nee. Reeds betaalde huurgelden worden nooit teruggestort, ook niet als je het toestel niet gebruikt. 

De huurwaarborg kan wel verrekend worden met eventuele kosten (zoals een verbrekingsvergoeding of schade). 

Vraag altijd een bewijs van inlevering bij het terugbrengen van het toestel. Zo heb je bewijs van de inleverdatum. 

Levering

Wacht je op je toestel of heb je vragen over de levering?

Hier lees je hoe lang de levering duurt, wat er gebeurt als je na de cut-off date hebt besteld en wat je kan doen als je toestel nog niet is aangekomen.

Heb je een laptop besteld? Dan wordt je toestel: 

  • samen met andere bestellingen geleverd op school,
  • of afgeleverd op een adres naar keuze (bijvoorbeeld thuis). 

 Dit hangt af van de keuze die je school heeft gemaakt. 
Je hoeft hier zelf niets voor te regelen, wij volgen de gemaakte afspraken met de school. 

Na ontvangst van je ondertekend (huur)contract en de eventuele huurwaarborg, gaan wij meteen aan de slag! 

Je toestel wordt dan: 

  • zorgvuldig klaargemaakt,
  • voorzien van de juiste software (imaging),
  • verpakt in een beschermhoes (en/of schokbestendige case),
  • en verzonden naar je school of thuisadres, afhankelijk van de afspraken met de school. 

Deze verwerking en levering kan tot 2 weken duren. 

 Bestel je een toestel voor het volgende schooljaar? Dan leveren we volgens de afspraken met de school op het afgesproken moment. 

Na verzending ontvang je van ons een bevestigingsmail met de leverdatum en een link om je pakket via track & trace op te volgen. Wil je later de status nog eens nakijken? Dat kan altijd via My.Signpost.be.

⏱ Ik heb besteld na de cut-offdatum. Wanneer wordt mijn toestel geleverd? 

De cut-offdatum is het moment waarop de bestellingen worden afgerond voor een gecoördineerde levering op school. 

Bestel je na deze datum? Dan kan je toestel tot maximaal 2 weken na de eerste schoollevering worden geleverd. 

Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Zodra je toestel klaar is, wordt het automatisch geleverd op de afgesproken locatie. 

Mijn account en gebruikersportaal

Wil je je gegevens aanpassen of klopt er iets niet in je account?

In deze sectie vind je info over hoe je wijzigingen aan je persoonsgegevens doorgeeft en wat je kan doen als die nog niet zijn doorgevoerd.

De huurovereenkomst werd rechtstreeks afgesloten tussen jou (de huurder) en Signpost. De school is hierbij een derde partij en heeft geen recht om je persoonlijke gegevens aan te passen. 

Dat betekent: geef je een wijziging door aan de school, dan wordt die niet automatisch doorgevoerd in je huurovereenkomst. 

Ben je verhuisd, veranderde je van rekeningnummer of verlaat je kind de school? 
Dan ben je als huurder zelf verantwoordelijk om die wijziging aan Signpost door te geven. 

 Elke wijziging moet schriftelijk gemeld worden via e-mail: 
✉ finance@signpost.eu 

Telefonische wijzigingen worden niet aanvaard. 

Herstellingen en service

Is je laptop stuk of werkt iets niet naar behoren?

Hier lees je hoe je een herstelling aanvraagt, welke info je moet doorgeven en hoe onze techniekers je zo snel mogelijk weer op weg helpen.

Is je toestel defect? 
 Maak dan een herstelticket aan via deze link: 
Klik hier om een ticket aan te maken 

Geef een duidelijke omschrijving van het probleem: 

  • Wanneer en hoe is het defect ontstaan?
  • Voeg foto’s of een video toe als dat kan. 

Zo kunnen onze techniekers het probleem sneller inschatten en oplossen. 

Binnenkort kan je zelf een ticket aanmaken via het gebruikersportaal My.Signpost.

Verlies en garantie

Wat als je laptop gestolen is, verloren gaat of stuk is buiten garantie?

In deze sectie lees je wat je moet doen, wat er gedekt wordt door onze verzekering en hoe je de garantie van je toestel kan verlengen.

Is je aangekochte laptop gestolen of ben je hem verloren? Afhankelijk van de omstandigheden gelden er verschillende regels. Hieronder lees je wat er wél en niet gedekt wordt door de verzekering en hoe je een vervangtoestel aanvraagt.
  1. Diefstal met braak of onder bedreiging
     Doe aangifte bij de politie en bezorg ons het proces-verbaal via deze link. Hier kan je het PV opladen.
    Na betaling van een forfait van € 39,00 ontvang je een vervangtoestel. 
  2. Verlies of diefstal zonder braak of bedreiging
    Verlies wordt niet gedekt door onze verzekering. Enkel schade buiten garantie en diefstal met braak of bedreiging buiten de schoolmuren vallen onder de dekking.

Is je gehuurde laptop gestolen of verloren? Afhankelijk van de situatie helpen we je zo snel mogelijk aan een vervangtoestel. Hieronder vind je wat je moet doen en welke kosten van toepassing zijn.
  1. Diefstal met braak of onder bedreiging
     Doe aangifte bij de politie en bezorg ons het proces-verbaal via finance@signpost.eu 
    Na betaling van een forfait van € 39,00 ontvang je een vervangtoestel. 
  2. Verlies of diefstal zonder braak of bedreiging
    Dan moet je 80% (of 85%) van de resterende huurprijs betalen, met een minimum van € 150.
    Daarna ontvang je een gelijkaardig vervangtoestel. 

In beide gevallen blijft je huurcontract ongewijzigd, de looptijd en voorwaarden blijven dus gewoon lopen. 

De volledige garantievoorwaarden vind je hier: 
 byod-shop.signpost.eu/garantie 

Ja, dat kan via onze garantiepagina: 
garantie.signpost.eu 

Je kan dit enkel doen zolang de huidige garantie nog loopt, en tot maximaal 5 jaar in totaal. 

Annulatie en retour

Wil je je bestelling annuleren of je toestel terugsturen?

Hier ontdek je wat de voorwaarden zijn voor annulatie of retour, zowel bij huur als aankoop, en wat je opties zijn als je kind stopt met school. Zo weet je meteen waar je recht op hebt en wat je moet doen.

Zolang je bestelling nog niet in productie is, kan je kosteloos annuleren of wijzigen. 

Is de productie al gestart? Dan gelden onderstaande regels: 

  • Aangekocht toestel: je kan het ongebruikte toestel terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst. Hiervoor betaal je wel € 100 installatiekost.
  • Gehuurd toestel: de huurovereenkomst wordt stopgezet met een verbrekingsvergoeding, zoals vermeld in het huurcontract. 

✉ Neem in beide gevallen contact op via finance@signpost.eu 

  1. Je hebt je contract nog niet getekend, maar de huurwaarborg al betaald
    Stuur een e-mail naar info@signpost.eu
    Wij storten de volledige huurwaarborg terug. 
  2. Je hebt je contract getekend, maar je toestel nog niet ontvangen
    Je hebt recht op herroeping binnen 14 dagen na het ondertekenen van het contract.
    ✉ Neem hiervoor contact op via finance@signpost.eu. 
  • Als het toestel nog niet in productie is: kosteloze annulatie.
  • Als het toestel wél al in productie is: zie retourvoorwaarden bij levering. 

Ja. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je toestel om je bestelling te herroepen. 

Voorwaarden: 

  • Het toestel moet ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking
  • Op eigen kosten en risico teruggestuurd worden 

De installatiekost van € 100 wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. 

Als je kind stopt met school, zijn er drie mogelijkheden: 

Optie 1: Je houdt de laptop en betaalt de resterende huur in één keer. 

  • Je betaalt geen verbrekingsvergoeding
  • Je blijft gebruik maken van onze service tot het einde van het contract
  • De huurwaarborg wordt vrijgegeven en in mindering gebracht op het openstaande bedrag 

Optie 2: Je stopt de huurovereenkomst en levert het toestel in. 

  • Lever het toestel in op school met ondertekend retourdocument
  • Onze technieker komt het controleren
  • Bij schade wordt een forfait van € 39 per schadegeval aangerekend
  • De huurwaarborg kan gebruikt worden voor het verrekenen van kosten en verbrekingsvergoeding 

Optie 3: Je laat het contract verder lopen. 

  • Het toestel blijft in gebruik
  • De maandelijkse huurbetalingen blijven doorlopen 

Nee. Eerder betaalde huurgelden worden nooit teruggestort, ook niet als je het toestel tijdelijk niet gebruikt. 

De huurwaarborg kan wél verrekend worden met: 

  • De verbrekingsvergoeding
  • Eventuele herstellingskosten 

Vraag bij het inleveren van je toestel altijd een bewijs van afgifte, zodat er geen twijfel kan ontstaan over de inleverdatum.  

Productinformatie

Heb je net een nieuwe laptop?

In deze sectie leggen we je stap voor stap uit hoe je je toestel instelt en waar je praktische info vindt om meteen aan de slag te gaan.

Yes, je hebt een nieuwe laptop van school — nice!
Voor je ermee kan knallen in de les of thuis, moet je ‘m nog even instellen.

Geen zorgen: dat lukt in vier eenvoudige stappen. Daarna ben je helemaal klaar voor school.

⮕ Open hier de handleiding 

Nog vragen over andere oplossingen van Signpost?

Raadpleeg dan zeker ook hun veelgestelde vragen via hun eigen supportpagina’s. Zo ben je meteen geholpen op de juiste plek.

sw-icon-white

Academic Software


Hulp nodig bij het gebruik of de installatie van educatieve software?


sp-icon-white

StudentenLaptop.be


Ben je student in het hoger onderwijs en heb je vragen over je laptopbestelling, service of garantie?

Nog niet gevonden wat je zocht? 

Contacteer ons supportteam


Heb je nog vragen of geraak je er niet uit?
Ons supportteam staat voor je klaar.

03 327 30 75

Hulp via TeamViewer


Onze helpdesk kan tijdelijk je scherm overnemen om je snel verder te helpen.
Download TeamViewer voor jouw besturingssysteem:

Download via Windows
Download via MacOSX
Download via Chrome OS